Mon amie la langue française
Savoir-vivre avec les Français. Que faire ? Que dire ?
(Suite. Voir N°7/2008)
Téléphoner
1. D’où appelez-vous ?
• Cabine téléphonique, mode d’emploi :
En France la majorité des cabines fonctionnent avec des télécartes que vous achetez à la poste ou dans des bureaux de tabac.
Décrochez l’appareil, glissez votre télécarte dans la fente. Quand vous entendez la tonalité (son continu), composez votre numéro.
Si vous désirez que votre correspondant paie la communication, faites le numéro de l’opératrice et dites : « Je voudrais appeler un numéro en PCV ».
Toutes les instructions pour téléphoner en France et à l’étranger sont affichées dans les cabines publiques ainsi que le numéro de téléphone de la cabine : vous pouvez donc demander à votre correspondant de vous rappeler.
Vous pouvez aussi téléphoner dans des « points phone », appareils qui marchent avec des pièces et qu’on trouve dans les cafés.
Conseil
N’occupez pas trop longtemps les téléphones publics si vous voyez que d’autres personnes attendent.
• Vous téléphonez de chez vous :
N’oubliez pas qu’il existe différents tarifs de communication en fonction de la distance et de l’heure à laquelle vous téléphonez : tarifs bleu, blanc, rouge (du moins cher au plus cher). Si vous avez des amis qui vivent la nuit, téléphonez-leur entre 22h30 et 6 heures du matin pour trois fois moins cher !
Conseil
Rappelez-vous qu’en règle générale, il est impoli de téléphoner après 22 heures ou à l’heure des repas.
• Vous utilisez l’appareil d’une autre personne :
Ne le faites jamais sans son autorisation et soyez bref. Proposez de payer votre communication surtout si vous avez fait un appel longue distance.
Numéros gratuits
Pompiers 18
Samu 15
Police 17
Information 12
Appareil en panne 13
2. Vous entrez en contact
• Vous vous présentez :
« Allô, bonjour monsieur, je voudrais parler à Monsieur Beaujean de la part de... [votre nom] »
« Allô, la société Pixsel ? Ici la compagnie MacTex, je voudrais parler au directeur du marketing... »
« Allô, je suis bien au 45 70 22 30 ?... Bonjour, monsieur. Je suis [votre nom] Pourrais-je parler à Madame Conrad s’il vous plaît ? »
« Allô, Monsieur Tcheng à l’appareil, je désire parler à Monsieur Petit. »
« Allô, bonjour ! C’est Jacques... Est-ce que Marie est là, s’il te plaît ? »
« Allô, ici John. Bonjour ! Ça va ?... Tu pourrais me passer Louis, s’il te plaît ?»
S’il est tard vous pouvez dire :
« Allô, excuse(z)-moi de te/vous déranger,... ».
Conseil
Il est important de vous présenter immédiatement en donnant votre nom, autrement on vous demandera : « C’est de la part de qui ? » ou « Qui est à l’appareil ? ». Dans ce cas, répondez « C’est de la part de... [votre nom] ».
• Vous expliquez l’objet de votre appel :
« Je téléphone pour prendre rendez-vous avec Madame Longuet. »
« J’aimerais avoir des renseignements sur... »
« Je vous téléphone au sujet de... »
« Je voudrais savoir si... »
Si la communication n’est pas très bonne, vous pouvez dire : « Je vous entends très mal, je raccroche et je vous rappelle ». Après avoir raccroché, recomposez le numéro de votre correspondant.
Si vous ne comprenez pas bien votre correspondant, n’hésitez pas à lui dire :
« Pouvez-vous parler plus lentement, s’il vous plaît ? »
« Excusez-moi, je n ‘ai pas bien compris, pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ? »
« Pouvez-vous épeler le nom ? »
• Vous devez interrompre votre conversation :
« Excusez-moi, j’ai un appel sur une autre ligne, vous pouvez patienter ou voulez-vous que je vous rappelle ? »
« Ne quittez pas, je vais voir si elle est là. »
« Ne quitte pas, je prends un stylo pour noter. »
• Vous finissez la conversation :
« Je vous remercie... À bientôt, au revoir madame. »
« J’ai été très heureux de pouvoir vous parler... Au revoir monsieur. »
« Nous reparlerons de tout cela le 10 janvier... en attendant je vous souhaite une bonne journée. »
« À lundi et bon week-end !... Au revoir ! »
« Je te quitte. À bientôt ! Je t’embrasse. »
Si ce n’est pas vous qui avez appelé, vous pouvez dire :
« Merci de m’avoir appelé(e). »
« Je vous remercie de votre appel / Je te remercie de ton appel. »
3. Vous n’arrivez pas à entrer en contact avec la personne que vous demandez
• Elle est en communication sur une autre ligne :
On vous demande alors : « Vous pouvez patienter ? »
Répondez : « Oui, je reste en ligne » si vous pouvez attendre ou, sinon : « Je préfère rappeler plus tard, merci ! »
• Elle est absente :
Quelqu’un répond pour elle. Vous pouvez dire :
« Savez-vous quand elle sera là ? »
« À quelle heure puis-je le/la rappeler ? »
« Quand est-ce que je peux le/la joindre ? »
« Est-ce que vous pouvez lui transmettre un message ?... Dites-lui que Monsieur Losas a téléphoné et qu ‘il rappellera demain. »
« Pouvez-vous lui demander de me rappeler au 45 60 22 12 ? Merci ! »
• Elle n’habite ou ne travaille plus là :
« Où est-ce que je pourrais le/la joindre s’il vous plaît ? »
« Pouvez-vous me communiquer son nouveau numéro ? »
• Vous avez fait un mauvais numéro :
« Ce n ‘est pas le 34 25 77 00 ?... Excusez-moi, je me suis trompé(e) ! »
« Excusez-moi de vous avoir dérangé(e), j’ai dû faire une erreur. »
• La ligne est occupée :
Vous entendez un enregistrement :
« Par suite d’encombrement, votre appel ne peut aboutir. Veuillez appeler ultérieurement. »
« Toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez renouveler votre appel. »
Raccrochez et rappelez plus tard.
Le numéro de votre correspondant a changé ou n‘est plus en service :
• Vous entendez un enregistrement :
« Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre appel, veuillez consulter l’annuaire ou le centre de renseignements. »
La ligne de votre correspondant a été « coupée ». Peut-être n’a-t-il pas payé sa facture de téléphone ou a-t-il déménagé. Vous devez donc chercher son nouveau numéro.
Conseils
Pour chercher le nouveau numéro de votre correspondant, vous pouvez :
- soit consulter l’annuaire, le livre dans lequel sont répertoriés tous les abonnés,
- soit appeler le 12,
- soit consulter le minitel, cette merveilleuse petite machine électronique qui vous permet, entre autres services, de chercher rapidement et gratuitement les numéros de téléphone de tous les abonnés de France en donnant simplement leur nom et leur adresse. On trouve des minitels dans tous les bureaux de poste.
• Vous êtes en communication avec un répondeur privé :
« Vous êtes bien au 56 99 76 12. Nous ne pouvons pas vous répondre actuellement, veuillez laisser votre message après le bip sonore. »
Ne paniquez pas ! Parlez d’une voix calme.
« Bonjour ! Madame Irwin à l’appareil. J’appelais pour... [objet de l’appel]. Est-ce que vous pouvez me rappeler au... [votre numéro] ? Merci ! »
Il est même recommandé de préciser le jour et l’heure de votre appel. Ces renseignements sont très utiles pour votre correspondant s’il s’est absenté quelques jours.
4. Vous êtes appelé
• Vous vous nommez le plus rapidement possible :
« Thibault à l’appareil. »
« Jean Thibault à l’appareil. »
« Ici Jean. »
Si c’est une autre personne que vous qui est demandée, vous répondez :
« Un instant, je vous le passe. »
« Veuillez attendre un petit instant, je vais le chercher. »
À vous !
Situation 1.
Cette dame a quelque chose à dire à son fils. Elle lui téléphone à son bureau. Mais ce n’est pas lui qu’elle a au bout du fil : c’est un de ses collègues.
Que va-t-elle lui dire ? Que va-t-on lui répondre ?
On vient d’appeler le fils. Comment s’engage la conversation ?
Situation 2.
Une conversation téléphonique.
1. D’après leur conversation, quel est le type de relation qui existe entre ces deux personnes :
– amie / amie,
– étrangère / étrangère,
– supérieure / inférieure ?
2. Quelle serait la réponse d’Annie, si :
– Liliane était une simple connaissance ?
– Liliane était la fille de son patron ?
3. Supposons que Liliane expose non plus un problème sentimental, mais un problème professionnel à son chef de bureau. Celui-ci est pressé. Comment lui répondrait Liliane ?
4. Comment va s’achever cette conversation, en supposant que Liliane finisse par se calmer ?
– Allo, Annie ? Ça y est. Tu sais, je crois que je vais faire quelque chose. Avec Georges c’est plus possible. Dimanche dernier, il a encore joué au football toute la matinée, et en rentrant, il s’est plaint que le déjeuner n’était pas prêt !
– Écoute, Liliane, tu me raconteras ça une autre fois, j’ai pas le temps...
– Mais enfin c’est incroyable… J’ai les pires ennuis et tu ne penses qu’à ton rendez-vous. Je trouve ça un peu fort. Je m’en fiche moi de ton rendez-vous !
– C’est que pour moi c’est important…
(d’après Odile Grand-CLÉMENT et Gérard VIGNER)