Mon amie la langue française
Elena OGOURTSOVA
Accueillir un visiteur
Texte pour l’audition
Quatre visiteurs se présentent à l’accueil de la societé Infotec, fabricant de logiciels.
Dialogue 1
– Bonjour Monsieur.
– Bonjour Madame. Je suis Bertrand Coste de l’agence de publicité Eurosis. J’ai rendez-vous avec M. Ferniot à 10 h 30.
– Un petit instant, s’il vous plaît, j’appelle son secrétariat.
– Madame Pons ? C’est l’accueil. M. Coste de l’agence de publicité Eurosis est arrivé. Il a rendez-vous avec M. Ferniot.
– Bien. Je viens le chercher immédiatement. Pouvez-vous le prier d’attendre un instant ?
– Si vous voulez bien attendre, M. Ferniot va vous recevoir dans quelques minutes.
Dialogue 2
– Bonjour, Monsieur.
– Bonjour, Madame. J’aimerais rencontrer votre directeur s’il vous plaît.
– Vous êtes Monsieur... ?
– Monsieur Morot des établissements Datanet.
– Vous avez rendez-vous ?
– Non, mais je suis de passage à Genève et j’aimerais lui présenter notre nouvelle gamme d’imprimantes.
– Je suis désolée mais c’est impossible pour le moment. M. Brisard, notre directeur informatique, est en réunion toute la matinée. Vous serait-il possible de repasser en fin d’après-midi vers 18 heures ? Je le préviendrai.
– Bon d’accord. Je vous laisse notre brochure. Pourriez-vous la lui remettre avant ce soir ?
– Bien sûr. Vous pouvez me la donner. Je la lui transmettrai.
– Je vous remercie. Au revoir, Madame.
Dialogue 3
– Ah ! vous voilà, Monsieur Duroc.
– Oui. Bonjour, Madame. Mme Pons m’a appelé. Elle doit m’attendre.
– Oui... en effet. Son ordinateur est en panne depuis hier soir et elle a des documents urgents à taper. Vous pouvez monter. Son bureau se trouve au deuxième étage, juste en face de l’ascenseur, je la préviens de votre arrivée.
Dialogue 4
– Bonjour, Madame.
– Bonjour, Mademoiselle. Que puis-je faire pour vous ?
– J’ai reçu une convocation. Je dois passer un entretien d’embauche avec Mme Picard.
– Votre nom, s’il vous plaît ?
– Claire Dautry.
– Oui, un moment s’il vous plaît... En effet, vous avez rendez-vous à 14 h 30. Je la préviens. Je vous en prie, asseyez-vous. On va venir vous chercher.
Exercices après l’audition
a) Compréhension globale
Avez-vous bien compris le texte ?
Écoutez les dialogues, choisissez dans la liste et notez la lettre du visiteur qui correspond à chaque situation.
Situation 1 : ... Situation 3 : ...
Situation 2 : .. Situation 4 : ..
a. Une candidate à un emploi
b. Un directeur des ressources humaines
c. Un directeur
d. Une hôtesse d’accueil
e. Un publicitaire
f. Une secrétaire
g. Un réparateur
h. Un représentant
b) Compréhension finalisée
Que fait l’hôtesse d’accueil ? Que dit-elle ?
Écoutez les dialogues et cochez la (les) bonne(s) réponse(s).
Écoutez et trouvez les expressions dans les dialogues.
1. Pour accueillir le visiteur.
2. Pour lui demander son identité.
3. Pour lui demander de patienter.
4. Pour filtrer les visites.
5. Pour éconduire le visiteur.
6. Pour l’orienter.
VOCABULAIRE
accueillir – принимать
visiteur (m) – посетитель
société (f) – предприятие, фирма
établissement (m) – предприятие, фирма
logiciel (m) – программное обеспечение
imprimante (f) – принтер
entretien (m) d’embauche – собеседование (при приёме на работу)
orienter le visiteur – направлять посетителя
éconduire le visiteur – не принять (выпроводить) посетителя
filtrer les visites – распределять посетителей
saluer le visiteur – приветствовать посетителя
demander l’identité de qn – попросить представиться
faire patienter le visiteur – попросить подождать
fixer un rendez-vous à qn – назначить встречу кому-то
badge (m) d’accès – пропуск для посетителей
annuaire (m) interne – внутренний справочник
directeur des ressources humains – начальник отдела кадров
motif (m) – причина
hôtesse (f) d’accueil – секретарь по работе с посетителями
Comment dire pour :
Se présenter à l’accueil
– Bonjour, Madame / Mademoiselle / Monsieur.
– Je suis Mme… de la société... / des établissements...
– J’ai rendez-vous avec... ; Je dois rencontrer / voir votre directeur / Mme... ; Je suis attendu(e) par...
- Accueillir et demander l’identité d’un visiteur
– Bonjour Madame / Mademoiselle / Monsieur.
– Que puis-je faire pour vous ?
– Vous désirez ?
– Puis-je vous être utile ?
– Je peux vous aider ?
– Vous êtes Mme... ?
– Pouvez-vous me donner votre nom ? Vous êtes de quelle société ?
- Orienter un visiteur
– Son bureau se trouve au troisième étage...
– Le bureau de... est à votre gauche / à votre droite en sortant de l’ascenseur.
– Vous montez au deuxième étage, ce sera la troisième porte sur votre gauche.
– C’est juste en face de l’ascenseur. / Vous prenez l’ascenseur jusqu’au deuxième étage. / Vous allez prendre l’escalier.
- Filtrer des visites et éconduire
–Vous aviez / avez rendez-vous ?
– À quel sujet souhaitiez-vous rencontrer / voir M. ... ?
– Puis-je connaître le motif de votre visite ?
– Mme ne peut pas vous recevoir ; est en réunion / occupée ; est absente ; n’est pas dans son bureau
- Faire patienter
– Si vous voulez bien attendre,...
– M. ... va vous recevoir dans quelques minutes.
– Je vous en prie, asseyez-vous, la secrétaire de M. ... vient vous chercher.
– Un instant, s’il vous plaît.
Exercices de vocabulaire
1. La bonne direction
Vous devez indiquer aux visiteurs où se trouve le bureau de la personne qu’ils souhaitent rencontrer.
Regardez l’annuaire interne et le plan. Jouez les scènes à deux.
1. Mme Tambrin vient présenter une nouvelle publicité à M. Ferniot
2. M. Girard, expert comptable, doit vérifier les comptes de l’entreprise avec Mme Mérat.
3. M. Ivanov apporte les résultats du dernier test produit à Mme Mendes.
4. Mile Tania est une nouvelle employée : elle doit signer son contrat de travail avec Mme Picard.
5. M. Lebrun vient assister au conseil d’administration, il a rendez-vous avec M. Hubert.
2. À l’accueil de la société Infotec
Vous travaillez à l’accueil de la société Infotec.
Regardez les documents qui sont sur votre bureau et jouez les scènes à deux.
1. M. Costa, représentant de la société Intext, a rendez-vous à 15 h 30 avec M. Dialo, le représentant des ventes.
2. Mme Gildas de chez Publicis n’a pas de rendez-vous. Elle souhaite voir d’urgence la directrice commerciale, Mme Véron, pour mettre au point la prochaine campagne publicitaire.
3. M. Hervé de la société Infonet vient présenter un nouveau modèle d’ordinateur au directeur informatique, M. Brisard.
Grammaire
1. Des documents à transmettre
Vous travaillez à l’accueil de la société Infotec. Plusieurs personnes vous demandent de transmettre des documents. Écoutez les phrases et répondez.
Exemple : – Pourriez-vous donner ce catalogue à M. Hubert ? – Bien sûr, je le lui donne tout de suite.
Écoute fragmentée
1. Pouvez-vous transmettre cette note au directeur quand il arrive? (Bien sûr, je la lui transmets quand il arrive.)
2. Vous serait-il possible de nous communiquer les fiches de visite de la semaine? (Bien sûr, je vous les communique tout de suite.)
3. Pouvez-vous envoyer ce dossier à Mme Labayle ? (Bien sûr, je le lui envoie tout de suite.)
4. Voudriez-vous donner ces brochures aux représentants ? (Bien sûr, je les leur donne tout de suite.)
5. Pourriez-vous me passer cette lettre qui est sur le bureau? (Bien sûr, je vous la passe tout de suite.)
2. Demander quelque chose à quelqu’un
Reformulez ces demandes comme dans l’exemple.
Exemple : – Prête-moi ton stylo, s’il te plaît.
– Tu peux me le prêter ? /Sois gentil, prête-le-moi.
1. Expliquez-moi l’itinéraire pour venir à votre société, s’il vous plaît.
2. Donnez-nous vos brochures, s’il vous plaît.
3. Note-nous ce rendez-vous sur le planning. Je te remercie.
4. Indiquez-moi le service après-vente, s’il vous plaît. 
5. Rapportez-nous le badge après la visite, s’il vous plaît.
6. Complétez-moi cette fiche de visite, s’il vous plaît.
Dire et ne pas dire
Complétez les énoncés comme dans l’exemple.
Exemple : ..., dites-le-moi plus tard.
– Ne me le dites pas maintenant, dites-le-moi plus tard.
1... envoyez-les-nous plus tard.
2... donnez-les-moi plus tard.
3... occupez-vous-en plus tard.
4...faxez-le-nous plus tard.
5... présentez-la-moi plus tard.
6... préoccupe-t’en plus tard.
Test final
1. Que fait l’hôtesse d’accueil ? Écoutez les phrases, choisissez dans la liste et notez la lettre qui convient.
Personne 1 :…
Personne 2 :…
Personne 3 : …
Personne 4 : …
Personne 5 : …
a. Elle salue le visiteur.
b. Elle demande l’identité du visiteur.
c. Elle filtre les visistes.
d. Elle éconduit le visiteur.
e. Elle oriente le visiteur.
f. Elle s’assure que le visiteur peut être reçu.
g. Elle fait patienter le visiteur.
Clé :
Personne 1 : Vous prenez l’ascenseur jusqu’au dernier étage. Le bureau de M. Lacroix est juste en face.
Personne 2 : Je vais prévenir M. Ursulin de votre visite.
Personne 3 : Bonjour, Madame. Puis-je vous être utile ?
Personne 4 : M. Dubus va vous recevoir dans quelques instants. Si vous voulez bien attendre.
Personne 5 : Je regrette mais M. Beaulieu ne reçoit que sur rendez-vous.
(d’après A. Bloomfield, B. Tauzin,
Affaires à suivre, Hachette Livre, 2001)