Le français des relations professionnelles

Guide de conversation

Le guide de conversation est un ensemble d’expressions usuelles qui permet de s’exprimer de manière exacte et correcte dans des situations professionnelles précises ainsi que dans les relations quotidiennes avec des collègues ou partenaires francophones.

1. Au téléphone

Vous demandez votre correspondant :
– Bonjour, je voudrais parler à M./ Mme Roy, poste 321, s’il vous plaît.
– Puis-je parler à ... ?
– Est-ce que je peux parler à... ?
– Pourriez-vous me passer M./Mme Roy, s’il vous plaît ?

Le standard répond :
– C’est de la part de qui ?
– C’est au quel sujet ?

– De la part de ...
– Je suis ...
– C’est au sujet de ...
– C’est personnel.
– Ne quittez pas, je vous le /la passe.
– Un instant, je vous le/la passe.

– Vous pouvez joindre votre correspondant :
– Allô ? C’est bien M./Mme Roy ?
– Oui, C’est moi.
– Bonjour, M./Mme Roy. Anne Plé à l’appareil.
– Ah, bonjour, Mme Plé. Comment allez-vous ?
– Très bien, merci. Je vous téléphone parce que...

La conversation se termine :
– Au revoir. Merci de votre appel.

Votre correspondant est occupé :
– Il est en ligne, vous voulez attendre ou vous rappelez plus tard ?
– Sa ligne est occupée. Vous patientez ?
– Vous voulez lui laisser un message ?
– Vous voulez qu’il vous rappelle. Laissez-moi vos coordonnées.

– D’accord, j’attends.
– Je reste en ligne.
– Oui, je vais lui laisser un message.
– Pouvez-vous lui demander de m’appeler sur mon portable.

On ne peut pas joindre votre correspondant :
– Je regrette, mais son poste ne répond pas.
– Vous pouvez patienter, j’essaie de le joindre.

Votre correspondant est absent :
– Je regrette, il n’est pas là.
– Il est en réunion/ en rendez-vous/ en congé...
– Il sera là dans une demi-heure/ vers trois heures...

– Vous pouvez prendre un message pour lui ?
– Tout à fait...
– C’est noté.
– Je vais prévenir M. Roy.

Il y a une erreur :
– M. Roy ? Je ne connais pas de M. Roy ici.
– Désolé, je crois que vous vous trompez.
– Vous faites erreur...
– Il y a erreur...
– Vous avez fait un mauvais numéro...
– Oh, excusez-moi.
– Pardon, je me suis trompé(e) de numéro.

– Je vous en prie.

La ligne est encombrée :
Automate : Par suite d’encombrement, votre demande ne peut aboutir. Veuillez renouveler votre appel.

La communication a été coupée :
– Nous avons été coupés, je reprends...

On entend mal :
– J’entends très mal.
– La ligne est très mauvaise.
– Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?
– Pouvez-vous parler moins vite ?

Quelques formules utiles :
– Pouvez-vous me donner...

le numéro du poste de M. Roy.
son numéro direct.
le numéro de son portable.

2. Rendez-vous

Fixer un rendez-vous :
– Je voudrais prendre rendez-vous avec M. Trieu pour la semaine prochaine.
– Je voudrais/j’aimerais vous rencontrer pendant mon séjour à Lyon.
– Est-ce que nous pourrions nous rencontrer ?
– Est-ce que vous pourriez me recevoir ?
– Est-ce que nous pourrions fixer un rendez-vous ?

La date, le lieu :
– Pourriez-vous me recevoir prochainement/dans l’après-midi/ la semaine prochaine ?
– Je suis libre le 17 juin vers 11 heures, est-ce que cela vous convient ?
– Est-ce que vous auriez un moment libre le matin vers 11 heures ?

– Je suis pris(e) à cette date, mais je pourrais vous voir le 19 à 14 heures.
– Disons donc le 12 mai en fin de matinée.

Modifier, annuler :
– Je suis désolé, mais en raison de ... nous ne pourrons pas nous voir comme prévu.
– Nous devions nous rencontrer à 7 heures du soir, mais j’arriverai en retard...
– Est-ce qu’il est possible de changer la date/l’heure/le lieu de notre rendez-vous ?
– Est-ce qu’il est possible d’avancer la date... ?
– Est-ce qu’il est possible de reporter la date... ?
– Est-ce qu’il est possible de nous voir plus tôt/tard que prévu ?
– Malheureusement, nous devons reporter/annuler notre rendez-vous.
– Je vous recontacterai pour vous proposer un autre rendez-vous.

3. Recrutement

Profil du poste :
Nous recherchons un(e) assistant(e) juridique et administratif(ve).
Il/elle assistera le Directeur Général.
Il faut avoir une formation supérieure en ...
– Ce poste demande aussi une expérience dans le domaine...
– Une bonne connaissance de l’outil informatique est nécessaire.
– Il/elle devra avoir 5 ans d’expérience dans cette fonction ou à un poste similaire.
– Il/elle devra être bilingue anglais-français.
– Les candidat(e)s devront être âgé(e)s de 25 à 40 ans.
– Les rémunirations/le salaire de départ sera fonction de l’expérience.
– Le saliare est composé d’un fixe, plus des primes, plus des avantages en nature comme voiture...

Questions à un(e) candidat(e) :
– Qu’est-ce que vous avez comme formation ?
– Qu’est-ce que vous avez fait comme études ?
– Quels diplômes avez-vous ?
– Quels stages de formation continue avez-vous suivis ?
– Qu’est-ce que vous avez comme expérience professionnelle ?
– Avez-vous de l’expérience dans le domaine de la gestion ?
– Avez-vous des compétences dans le domaine du droit du travail ?
– Où est-ce que vous avez déjà travaillé ?
– En quoi consiste votre travail/poste actuel ?

Motivation :
– Pourquoi vous vous intéressez à ce poste/cette fonction ?
– Quelles sont vos motivations pour ce travail ?
– Pourquoi voulez-vous changer de travail ?
– Qu’est-ce qui vous paraît le plus intéressant/important/difficile dans votre poste actuel ?
– Selon vous, quelles sont les qualités personnelles demandées par ce poste ?

Autres questions :
– Avez-vous la pratique du travail en équipe ?
– Pourriez-vous animer une équipe ?
– Avez-vous exercé des responsabilités d’encadrement ?
– Qu’est-ce qui vous intéresse en dehors du travail ?
– Quels sont vos loisirs ?
– Vous avez une idée du développement de votre carrière ?
– Quand pourriez-vous prendre votre poste ?
– Quand pouvez-vous être libre ?

Salaire :
– Quelles sont vos prétentions (salariales) ?
– Quel salaire espérez-vous ?
– À quoi vous attendez-vous comme salaire ?

Défendre sa candidature :
– J’ai fait des études de Sciences Politiques...
– J’ai fait une école d’ingénieur en informatique.
– J’ai une maîtrise de Sciences solciales/un diplôme de ...
– Je suis diplômé(e) d’un institut d’interprétariat.
– J’ai le niveau bac+2, mais je n’ai pas de diplôme.
– J’ai commencé des études de droit, mais je ne les ai pas terminées.
– J’ai suivi des cours du soir.

Parcours :
– Je suis entré(e) chez..., il y a 10 ans, après avoir terminé mes études de...
– J’ai suivi/fait un stage de formation de récéptionniste pendant 3 mois.
– J’ai commencé comme responsable de formation.
– J’y suis resté(e) 3 ans, ensuite je suis entré(e) à.... comme adjoint du Directeur du personnel.
– J’ai été promu(e) au poste d’ingénieur en chef il y a 3 ans.
– Je suis parti(e) pour raison de santé.
– J’ai pris un congé parental/de maternité/de formation/de maladie....
– J’ai démissionné en 2006 parce que j’ai repris mes études.
– J’ai été licencié pour raisons économiques il ya un an.
– J’ai quitté mon travail pour élever mes enfants, maintenant, je désire retravailler.

Compétences :
– Je crois que j’ai une grande expérience en comptabilité.
– Je parle et j’écris l’anglais et l’allemand couramment.
– J’ai séjourné deux ans en France.
– Je sais utiliser/me servir d’un traitement de texte.
– C’est un domaine que je connais bien.
– Je pense que ce poste me convient.
– Ce travail correspond à ma formation/mes compétences.

Motivation, valorisation :
– Ce qui m’intéresse en premier lieu, c’est de travailler sur projet.
– Je suis surtout motivé(e) par le travail sur projet.
– Je me sens prêt(e) pour un poste à responsabilités.
– J’ai le goût des responsabilités.
– J’ai l’esprit d’initiative.
– J’aime le travail d’équipe.
– J’ai le sens des relations
– Je veux approfondir mes connaissances en langues.

Combien ?
– Actuellement, je gagne 3 000 euros, brut, par mois.
– Mon salaire est composé d’un fixe mensuel de 2 500 euros, plus des primes..., plus un pourcentage sur les ventes, ce qui représente environ 40 000 euros par an.

Quand ?
– Je serai libre dès le 1 août.
– Quand est-ce que la décision sera prise ?